11月27日，公司黨委書記、董事長趙宇前往市場管理部和客服分公司實地調研，黨委委員、副總經理李世宏、技術咨詢中心主任郝林心參加。

黨委書記董事長趙宇實地查看了客服分公司值班室，聽取了熱線接線人員工作匯報并召開座談會。會上客服分公司負責人匯報了近期工作，市場管理部負責人匯報了特行用水收費情況并就特種用水問題進行交流。

座談會上，趙宇對客服分公司提出三點要求，一是客服分公司作為忻州水務的窗口，要充分了解客服工作的重要性；二是要及時轉變思想，不僅要做好電話客服工作，更要及時掌握公司運行動態，提高服務意識，熱情耐心做好接待工作，為用戶答疑解惑，排解糾紛，化解民意；三是要加強培訓，客服工作人員不僅要有強大的心理素質，更要有優秀的情緒管理能力。

趙宇強調，市場管理部作為公司行政職能部門，要提高政治站位，發揮職能作用，就目前忻州城區特種用水收費問題，要主動作為提出方案，積極摸排，加大執行力度，要做到應列盡列，應收盡收。

此次調研進一步明確了開展客服工作及特種行業用水收費工作的方向，為一線工作人員鼓勁打氣，充分調動了職工的積極性和主動性，為提高公司社會效益和經濟效益奠定了良好基礎。

投稿人：索笑琰