忻水務(wù)〔2019〕18號(hào)

基層各單位:

為進(jìn)一步推進(jìn)公司精神文明建設(shè)，提高城市供水和污水處理產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議研議研究決定，在公司范圍內(nèi)開(kāi)展2019年度誠(chéng)信單位、誠(chéng)信行業(yè)主題實(shí)踐活動(dòng)。具體安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和的十九大精神為指導(dǎo)，以“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”的擔(dān)當(dāng)精神，開(kāi)展以創(chuàng)建“誠(chéng)信守法企業(yè)、誠(chéng)信守法行業(yè)”主題，促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，體現(xiàn)公益單位良好社會(huì)服務(wù)形象為目標(biāo)，以建立企業(yè)誠(chéng)信守法制度為核心，以提高企業(yè)誠(chéng)信守法意識(shí)為重點(diǎn)，圍繞創(chuàng)建誠(chéng)信守法企業(yè)，協(xié)調(diào)各方資源，完善法治環(huán)境，推動(dòng)部門間的信用信息共享，形成體系完整分工明確、運(yùn)行高效、監(jiān)管有力的誠(chéng)信守法體系基本框架和運(yùn)行機(jī)制。引導(dǎo)公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，加強(qiáng)民主法治和信用體系建設(shè)，積極履行公司社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提高公司綜合竟?fàn)幜Γ嫣嵘夜菊\(chéng)信守法形象，推動(dòng)我公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、建立健全我市城區(qū)自來(lái)水產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，強(qiáng)化自來(lái)水產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)，定期向社會(huì)公布。實(shí)現(xiàn)自來(lái)水水質(zhì)達(dá)標(biāo)供應(yīng)，確保人民群眾身體健康和社會(huì)穩(wěn)定。

2、嚴(yán)格貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《城市污水處理排放標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)，忻州市城市污水集中達(dá)標(biāo)排放，做好城市水環(huán)境保護(hù)工作

3、收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)透明。嚴(yán)格執(zhí)行省發(fā)改委物價(jià)部門批復(fù)的忻州市城市公共供水水價(jià)和污水處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，開(kāi)具稅務(wù)部門規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。

4、嚴(yán)格貫徹《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等規(guī)定，由授權(quán)單位忻州市水表檢定中心對(duì)全市水表進(jìn)行定期檢定、校驗(yàn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤，維護(hù)供用水雙方的合法權(quán)益。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家資質(zhì)管理規(guī)定，由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位開(kāi)展城市自來(lái)水管道設(shè)備安裝工程施工。

6、面向社會(huì)公開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾。

7、完善監(jiān)督平臺(tái)，供水熱線電話2023099全天侯開(kāi)通，

提供用戶用水咨詢、管線跑水、表井跑水信息接轉(zhuǎn)等服務(wù)。成立用戶用水投訴平臺(tái)，設(shè)置意見(jiàn)箱和監(jiān)督電話，處理用戶用水糾紛投訴和用戶反饋。

8、開(kāi)展供水行風(fēng)評(píng)議。召開(kāi)用戶座談會(huì)、用戶監(jiān)督員聽(tīng)證會(huì)、征求意見(jiàn)建議、水表普查、明查暗訪活動(dòng)，行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組召開(kāi)專門會(huì)議研究解決影響城市供水的關(guān)鍵問(wèn)題、用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、職工群眾的切身利益問(wèn)題，由行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室制定整改計(jì)劃、建立整改臺(tái)賬、逐項(xiàng)處理銷號(hào)，年終進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議。

9、依法治企，聘任企業(yè)法律顧問(wèn)，建立企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);建立干部考評(píng)機(jī)制，堅(jiān)持依法依規(guī)按政策辦事，簡(jiǎn)化辦事流程，明確辦事時(shí)限，提高工作效能。

三、活動(dòng)步驟

1、學(xué)習(xí)宣傳階段(2019年3月1日至4月10日)

組織廣大干部職工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)城鎮(zhèn)供水條例》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《山西省城市供水和節(jié)約用水管理?xiàng)l例》《中華人民共和國(guó)公司法》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《廉政準(zhǔn)則》等法律法規(guī)，提高全員道德水平;樹立全員遵法守法的意識(shí);組織廣大職工群眾開(kāi)展道德講堂活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)城市供水和污水處理職工職業(yè)道德規(guī)范，選樹一批孝老愛(ài)親、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、拾金不昧的典型，掀起向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的熱潮。

2、調(diào)查研究階段(2019年4月11日至5月31日)

建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的

調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正問(wèn)題，重點(diǎn)圍繞民生領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，梳理出需及時(shí)解決或重點(diǎn)解決的1-3個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的事情，把服務(wù)群眾最后一公里落實(shí)到位。

3、整改提高階段(2019年6月1日至9月31日)

根據(jù)實(shí)地調(diào)研、熱線電話反映、用戶投訴處理匯總情況，梳理出的問(wèn)題，建立整改臺(tái)賬、明確整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人整改時(shí)限、逐條逐項(xiàng)對(duì)號(hào)核查，處理一件銷號(hào)一件。

4、完善制度階段(2019年10月1日至11月30日）

梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步完善工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工作流程，落實(shí)責(zé)任追究，對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行約談。從思想上根治“庸、懶、散”、制度上堵塞漏洞，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量和水平。

5、總結(jié)評(píng)比階段(2019年12月1日至2020年1月31日)

通過(guò)行風(fēng)評(píng)議，對(duì)窗口科室或窗口單位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，通過(guò)干部年度述職述康述評(píng)，對(duì)干部隊(duì)伍進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。把誠(chéng)信服務(wù)作為評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人，作為干部提拔任用的依據(jù)之一。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分工抓，一層抓一層，層層抓落實(shí)，明確職責(zé)權(quán)限，明確責(zé)任追究制度，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一管到底一抓到底，上下聯(lián)動(dòng)、形成合力。

五、注重創(chuàng)新發(fā)展

要注重基層工作方式方法的創(chuàng)新成果，要不斷總結(jié)新的好的經(jīng)驗(yàn)和做法，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng);要注重群眾工作方法，集思廣益，群策群力，走出去引進(jìn)來(lái)，不斷改進(jìn)我們的工作方式方法，找出創(chuàng)新亮點(diǎn);要注重選樹好典型，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上新臺(tái)階。

忻州市水務(wù)有限責(zé)任公司    

2019年2月27日